Centro de Ayuda

Para cambiar tu plan de suscripción:

1. Inicia sesión en tu cuenta
2. Ve a "Configuración de Cuenta"
3. Selecciona "Suscripción y Planes"
4. Elige el nuevo plan deseado
5. Confirma el cambio

Los cambios se aplicarán en el próximo ciclo de facturación.

Sí, puedes descargar contenido para verlo offline en dispositivos compatibles. Esta función está disponible en planes Premium y Familiar. Para descargar:

• Busca el contenido que deseas
• Toca el ícono de descarga
• Espera a que se complete la descarga
• Accede desde "Mis Descargas"

Depende de tu plan:

• Plan Básico: 1 dispositivo simultáneo
• Plan Estándar: 2 dispositivos simultáneos
• Plan Premium: 4 dispositivos simultáneos
• Plan Familiar: 5 dispositivos simultáneos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalización:

1. Ve a "Configuración de Cuenta"
2. Selecciona "Suscripción"
3. Haz clic en "Cancelar Suscripción"
4. Confirma la cancelación

Conservarás el acceso hasta el final de tu período de facturación actual.

El buffering puede deberse a varios factores:

• Velocidad de internet insuficiente (recomendamos mínimo 25 Mbps para 4K)
• Congestión de red en tu área
• Dispositivo con recursos limitados
• Caché llena (intenta limpiar caché del navegador)

Prueba reducir la calidad de streaming temporalmente o reiniciar tu router.

Durante la reproducción:

1. Haz clic en el ícono de configuración (engranaje)
2. Selecciona "Subtítulos" o "Audio"
3. Elige tu idioma preferido

También puedes configurar preferencias predeterminadas en tu perfil.

Sí, ofrecemos una prueba gratuita de 7 días para nuevos usuarios. No se requiere compromiso y puedes cancelar en cualquier momento durante el período de prueba sin cargo alguno.

Los planes Familiar y Premium permiten crear hasta 5 perfiles separados para miembros de tu hogar. Sin embargo, compartir credenciales de cuenta fuera de tu hogar viola nuestros términos de servicio.